मध्यप्रदेश में अभी तक बिजली फॉल्ट (power fault) एवं बिल संबंधी शिकायतें (Bill related complaints) टोल फ्री नंबर 1912 और 0755-2551222 पर ही की जा सकती थी। अब इनके साथ ही यह शिकायतें मोबाइल एप ‘उपाय’ (UPAY) पर भी दर्ज की जा सकेंगी। इस एप से सीधे उपभोक्ता अपनी शिकायत कॉल सेंटर में दर्ज करा सकते हैं।
कंपनी द्वारा एप के जरिए उपभोक्ताओं को बिजली बिल भुगतान के अलावा विद्युत अवरोध (electrical block) एवं बिलिंग संबंधी शिकायतें दर्ज कराने की सुविधा उपलब्ध कराई गयी है। कई बार यह समस्या आती थी कि उन नंबरों के बिजी आने से काफी देर तक उपभोक्ता शिकायत दर्ज नहीं करवा पाते थे। उन्हें इसके लिए लंबा इंतजार करना पड़ता था। एप पर यह सुविधा होने से यह समस्या नहीं आएगी।
यहां से कर सकते एप डाउनलोड
उपाय (UPAY) एप को गूगल प्ले स्टोर (google play store) से फ्री में डाउनलोड (download for free) किया जा सकता है। इस एप को भोपाल, नर्मदापुरम, ग्वालियर एवं चंबल संभाग के बिजली उपभोक्ता उपयोग कर सकेंगे। आजकल सभी लोग एंड्रायड मोबाइल इस्तेमाल करते ही हैं। ऐसे में एप डाउनलोड कर उपयोग करने में किसी को कोई परेशानी भी नहीं होगी।
ऐसे करें इस एप का उपयोग
इस एप में उपभोक्ता बिल में दर्ज आईवीआरएस या उपभोक्ता आईडी नंबर सबमिट करेंगे तो उपभोक्ता के कनेक्शन के सभी विवरण स्वत: खुल जाएंगे। यदि बिजली उपभोक्ता की शिकायत अन्य व्यक्ति या अन्य पते की है तो अन्य व्यक्ति को शिकायत दर्ज कराने के लिए एप में अपने मोबाइल नंबर को दर्ज करना होगा एवं अपने सभी विवरण दर्ज कराने होंगे।
शिकायत के पते के लिए उपभोक्ता को शहर/क्षेत्र/कॉलोनी एवं मकान नंबर की जानकारी भरनी होगी। इसके बाद अपनी समस्या या मांग के अनुरूप शिकायत की श्रेणी चुनना होगा। ऐसा करने पर समस्या या मांग दर्ज हो जाएगी एवं एसएमएस से शिकायत दर्ज होने की पुष्टि भी की जाएगी।
एप के जरिए कैसे होगा काम
शिकायत दर्ज होने के बाद अगले कुछ ही समय में कंपनी के कॉल सेंटर से कॉल आएगा। शिकायत वेरिफाई की जाएगी और उसे संबंधित बिजली जोन पर फॉरवर्ड कर दिया जाएगा। इस एप के जरिए उपभोक्ता अपनी शिकायत की स्थिति भी जान सकेंगे।
एप पर यह सुविधाएं भी मिलेंगी
इस एप के जरिए उपभोक्ता बिजली बिल, विद्युत प्रदाय एवं डीटीआर संबंधी शिकायतें दर्ज करने के साथ ही ऑनलाइन बिजली बिल का भुगतान, बिल भुगतान की हिस्ट्री, सेल्फ मीटर रीडिंग, नवीन कनेक्शन एवं सोलर रूफटॉप नेट मीटिरिंग के लिए आवेदन भी कर सकेंगे।
